برای این‌که مشتری به مرحله خرید و پس از خرید برسد باید سفری را با ما طی کند. گام به گام مراحلی را طی خواهد کرد و ما نیز باید در کسب و کار خود، این مراحل را شناخته، طراحی و پیاده‌سازی کنیم. در این درس، سفر مشتری، نحوه شکل‌گیری سفر مشتری، سودسازی در کسب و کار، پارامترهای بخش بندی بازار، ابزارهای شناخت پرسونای مخاطب، ابزارهای دیجیتال و نسبت‌های انتظار و تجربه مشتری بررسی و توضیح داده خواهد شد.